在企業(yè)中，戰(zhàn)略決定企業(yè)做正確的事，組織決定企業(yè)正確地做事，而流程則可以幫助企業(yè)高效、低成本、低風(fēng)險(xiǎn)地做事，這就是我們通常所講的企業(yè)管理“三駕馬車(chē)”，戰(zhàn)略、組織、流程缺一不可。

    

    戰(zhàn)略決定流程

    

    1、戰(zhàn)略決定了流程的客戶(hù)

    

    流程是企業(yè)從輸入原料、資金、信息到輸出能滿足客戶(hù)需求的產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程，流程的首要目的是提供滿足客戶(hù)需求的服務(wù)和產(chǎn)品，因此進(jìn)行流程管理說(shuō)先應(yīng)了解客戶(hù)的需求和標(biāo)準(zhǔn)是什么，而明確客戶(hù)需求的第一步是了解我們流程的客戶(hù)是誰(shuí)。

    

    2、戰(zhàn)略決定了流程的價(jià)值增值方式

    

    美國(guó)哈佛大學(xué)教授邁克爾·波特曾經(jīng)講過(guò)，作為一般企業(yè)的基本戰(zhàn)略主要有三種：低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和專(zhuān)業(yè)化戰(zhàn)略，這三種基本戰(zhàn)略決定了企業(yè)對(duì)其有限資源的不同配置方式，亦決定了企業(yè)的相關(guān)價(jià)值增值模式。由上述三種基本戰(zhàn)略我們還可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，再進(jìn)行衍生，形成具有企業(yè)自身特點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略，而這些戰(zhàn)略的具體實(shí)施，正是通過(guò)企業(yè)的流程運(yùn)作得到貫徹的。因此可用講，戰(zhàn)略決定了企業(yè)的價(jià)值增值方式，而流程則是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)形式。

    

    3、戰(zhàn)略決定了流程的期望輸出效果

    

    企業(yè)在不同的時(shí)期，根據(jù)戰(zhàn)略的不同管控要求，會(huì)有不同的側(cè)重點(diǎn)。有些強(qiáng)調(diào)控制、有些強(qiáng)調(diào)快速反應(yīng)、有些強(qiáng)調(diào)成本壓縮，不一而足。即使是同一個(gè)管理業(yè)務(wù)流程，在不同的戰(zhàn)略決定下，也會(huì)有不同的期望效果。在這種情況下，流程首先要提升的不是流程本身的運(yùn)作質(zhì)量，而是要確保對(duì)流程的相關(guān)業(yè)務(wù)側(cè)重點(diǎn)的滿足。