項目目標(biāo)是團(tuán)隊共同努力的方向，是六西格瑪期望達(dá)到的效果。組織需要在參考自己歷史最優(yōu)數(shù)據(jù)和競爭對手的目標(biāo)之后，確定自己的項目目標(biāo)。制定目標(biāo)看似是一件簡單的事情，但是如果上升到技術(shù)的層面，就必須學(xué)習(xí)并掌握SMART原則。

    

    SMART原則是對六西格瑪項目目標(biāo)進(jìn)行評估的重要方法。

    

    第一，項目目標(biāo)必須具體，比如，“降低庫存量”就不是一個具體的目標(biāo)，沒有指出是什么類型的庫存，如是在制品、原材料還是產(chǎn)成品，不同類型的庫存成因是不同的，不能一概而論。

    

    第二，項目目標(biāo)必須可以測量，能夠量化。有的項目目標(biāo)可能比較容易量化，有的就比較困難，如顧客滿意本身就是一個難以量化的指標(biāo)，但是現(xiàn)在一般采用問卷調(diào)查和統(tǒng)計分析工具把它量化出來。項目目標(biāo)不能量化，就難以考核目標(biāo)是否達(dá)成。

    

    第三，項目提出的指標(biāo)必須是可行的，是通過項目組的努力可以達(dá)到的，項目目標(biāo)既要有挑戰(zhàn)性，又要有可行性。一般在制定目標(biāo)時，要考慮歷史上的本流程的最佳水平以及與同行最佳水平比較的結(jié)果。

    

    第四，項目的目標(biāo)必須與企業(yè)的戰(zhàn)略相聯(lián)系，與戰(zhàn)略的大方向保持一致或者能夠支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。

    

    第五，項目目標(biāo)的實現(xiàn)要給出時間節(jié)點，如果總目標(biāo)下有分目標(biāo)，也要給出分目標(biāo)實現(xiàn)的具體時間節(jié)點。