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    高階主管流程改造的展開：
    
    1 需求分析
    
    訪問公司負(fù)責(zé)人確立公司目前遭遇之問題類型，如法令及政府政策之改變、或競爭者之策略變化，并確認(rèn)公司目前的需要是求生存、預(yù)防落后、積極擴(kuò)張。同時詢問公司目前的市場狀況，未來的目標(biāo)及改造的期望。
    
    2 建立共識及成立改造主導(dǎo)小組
    
    透過當(dāng)面研討的方式，使高階人員對企業(yè)流程改造有相同的看法：
    
    a 透過資深管理之研討，建立改革之共識
    
    b 組成項目小組
    
    c 建立改造運行規(guī)則
    
    d 分析會受改造影響的部門
    
    e 設(shè)定改造的目標(biāo)及優(yōu)先級
    
    3 教育訓(xùn)練
    
    透過教育培訓(xùn)使小組成員有相同的改造知識背景
    
    訓(xùn)練的范圍內(nèi)容有;
    
    a 流程之基本概念課程
    
    b 顧客需求調(diào)查、績效指針之選擇與評估
    
    c 流程分析及改造
    
    d 組織與流程
    
    e 信息策略及企業(yè)整體策略
    
    f 改造計劃擬定技巧等