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魚骨圖的三種類型
A、整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系，對問題進(jìn)行結(jié)構(gòu)化整理）
B、原因型魚骨圖（魚頭在右，特性值通常以“為什么……”來寫）
C、對策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來寫）
魚骨圖制作
制作魚骨圖分兩個(gè)步驟：分析問題原因/結(jié)構(gòu)、繪制魚骨圖。
分析問題原因/結(jié)構(gòu)
A、針對問題點(diǎn)，選擇層別方法（如人機(jī)料法環(huán)測量等）。
B、按頭腦風(fēng)暴分別對各層別類別找出所有可能原因（因素）。
C、將找出的各要素進(jìn)行歸類、整理，明確其從屬關(guān)系。
D、分析選取重要因素。
E、檢查各要素的描述方法，確保語法簡明、意思明確。
分析要點(diǎn)：
a、確定大要因（大骨）時(shí)，現(xiàn)場作業(yè)一般從“人機(jī)料法環(huán)”著手，管理類問題一般從“人事時(shí)地物”層別，應(yīng)視具體情況決定；
b、大要因必須用中性詞描述（不說明好壞），中、小要因必須使用價(jià)值判斷（如…不良）；
c、腦力激蕩時(shí)，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對人的原因，宜從行動(dòng)而非思想態(tài)度面著手分析；
d、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問題關(guān)系，小要因應(yīng)分析至可以直接下對策；
e、如果某種原因可同時(shí)歸屬于兩種或兩種以上因素，請以關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)者為準(zhǔn)（必要時(shí)考慮三現(xiàn)主義：即現(xiàn)時(shí)到現(xiàn)場看現(xiàn)物，通過相對條件的比較，找出相關(guān)性最強(qiáng)的要因歸類。）
f、 選取重要原因時(shí)，不要超過7項(xiàng)，且應(yīng)標(biāo)識(shí)在最未端原因；
魚骨圖繪圖
魚骨圖做圖過程一般由以下幾步組成：
1.由問題的負(fù)責(zé)人召集與問題有關(guān)的人員組成一個(gè)工作組（work group），該組成員必須對問題有一定深度的了解。
2.問題的負(fù)責(zé)人將擬找出原因的問題寫在黑板或白紙右邊的一個(gè)三角形的框內(nèi)，并在其尾部引出一條水平直線，該線稱為魚脊。
3.工作組成員在魚脊上畫出與魚脊成45°角的直線，并在其上標(biāo)出引起問題的主要原因，這些成45°角的直線稱為大骨。
4.對引起問題的原因進(jìn)一步細(xì)化，畫出中骨、小骨……，盡可能列出所有原因
5.對魚骨圖進(jìn)行優(yōu)化整理。
6.根據(jù)魚骨圖進(jìn)行討論。由于魚骨圖不以數(shù)值來表示，并處理問題，而是通過整理問題與它的原因的層次來標(biāo)明關(guān)系，因此，能很好的描述定性問題。魚骨圖的實(shí)施要求工作組負(fù)責(zé)人（即進(jìn)行企業(yè)診斷的專家）有豐富的指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，整個(gè)過程負(fù)責(zé)人盡可能為工作組成員創(chuàng)造友好、平等、寬松的討論環(huán)境，使每個(gè)成員的意見都能完全表達(dá)，同時(shí)保證魚骨圖正確做出，即防止工作組成員將原因、現(xiàn)象、對策互相混淆，并保證魚骨圖層次清晰。負(fù)責(zé)人不對問題發(fā)表任何看法，也不能對工作組成員進(jìn)行任何誘導(dǎo)。
魚骨圖使用步驟
（1）查找要解決的問題；
（2）把問題寫在魚骨的頭上；
（3）召集同事共同討論問題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出問題；
（4）把相同的問題分組，在魚骨上標(biāo)出；
（5）根據(jù)不同問題征求大家的意見，總結(jié)出正確的原因；
（6）拿出任何一個(gè)問題，研究為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的問題？
（7）針對問題的答案再問為什么？這樣至少深入五個(gè)層次（連續(xù)問五個(gè)問題）；
（8）當(dāng)深入到第五個(gè)層次后，認(rèn)為無法繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，列出這些問題的原因，而后列出至少20個(gè)解決方法。
作者：博革咨詢
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