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　六西格瑪在快遞行業(yè)中的應(yīng)用，快遞行業(yè)是現(xiàn)代商業(yè)的基礎(chǔ)，為企業(yè)在市場(chǎng)上提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。六西格瑪是一種數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方法，六西格瑪導(dǎo)致基于事實(shí)的決策，是一種以理解和消除過程中變化的負(fù)面影響為中心的方法。

　　將六西格瑪這一理念應(yīng)用于快遞領(lǐng)域，無論是在企業(yè)內(nèi)部還是外部，都能取得良好的效果，最終達(dá)到財(cái)務(wù)效益。六西格瑪快遞的主要方法-DMAIC（定義-測(cè)量-分析-改進(jìn)控制）。

　　首先，通過實(shí)地調(diào)研，收集數(shù)據(jù)和相關(guān)信息，了解和分析我國(guó)快遞市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀，以及目前快遞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況；其次，以服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域廣泛應(yīng)用的SERVQUAL服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型和ACSI顧客滿意度模型為基礎(chǔ)，結(jié)合快遞行業(yè)的自身特點(diǎn)，構(gòu)建了快遞顧客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系。

　　最后，將六西格瑪?shù)姆椒ê凸ぞ哌\(yùn)用于快遞公司：

　　1、定義階段（D階段）

　　確定員工的知識(shí)、技能和素質(zhì)等方面的關(guān)鍵需求，并識(shí)別需求改進(jìn)的培訓(xùn)項(xiàng)目或培訓(xùn)管理流程，并將改進(jìn)的內(nèi)容界定在合理的范圍內(nèi)。

　　2、測(cè)量階段（M階段）

　　通過對(duì)現(xiàn)有培訓(xùn)流程的測(cè)量，辨別核心流程和輔助流程；識(shí)別影響培訓(xùn)流程輸出的輸入要素，并對(duì)測(cè)量系統(tǒng)的有效性作出評(píng)價(jià)。

　　3、分析階段（A階段）

　　通過數(shù)據(jù)分析，確定影響培訓(xùn)流程輸出的關(guān)鍵因素，即確定培訓(xùn)過程的關(guān)鍵影響因素。主要方法有：魚骨圖、帕累托圖、回歸分析、因子分析等。

　　4、改進(jìn)階段（I階段）

　　尋找優(yōu)化培訓(xùn)流程并消除或減少關(guān)鍵輸入因素影響的方案，使流程的缺陷或變異降低到最小程度。主要方法有：流程再造等。

　　5、控制階段（C階段）

　　使改進(jìn)后的流程程序化，并通過有效的監(jiān)測(cè)手段，確保流程改進(jìn)的成果。主要方法有：標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化等。

　　通過問題定義、績(jī)效測(cè)量、原因分析、設(shè)計(jì)改進(jìn)、控制實(shí)施等五個(gè)階段對(duì)提高該公司的顧客滿意度進(jìn)行實(shí)例分析，優(yōu)化了快遞運(yùn)送的流程，并有效縮短了運(yùn)送時(shí)間。六西格瑪在快遞業(yè)的應(yīng)用，不僅拓展了質(zhì)量管理在服務(wù)業(yè)中應(yīng)用領(lǐng)域，而且能夠優(yōu)化快遞流程、改善服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)的效率和效益，具有重要的理論意義。

　　六西格瑪適合各行各業(yè)嗎？博革咨詢認(rèn)為有流程的地方就有六西格瑪?shù)纳碛啊Ｔ谥圃煨袠I(yè)，人們總是聚焦于優(yōu)化產(chǎn)品的質(zhì)量；而在服務(wù)行業(yè)，人們則是聚焦于客戶關(guān)系。