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人本西格瑪（Human Sigma）是什么？

人本西格瑪是蓋洛普公司在對全球 1000 萬名客戶和 1000 萬名員工進行調研的基礎上，提出的一整套幫助企業管理員工和服務的工具和流程。

所謂人本西格瑪就是人的差異，通過改進員工與客戶的接觸質量，將它提高到優秀水平，來減少有關員工和客戶在關鍵管理指標上的差異，進而提升企業的業績水平。

為了充分利用員工與客戶的接觸過程，并在這一過程中創造實際價值，企業必須學會如何衡量和管理接觸體驗以及接觸客戶的員工。

在對全球 1000 萬名客戶和 1000 萬名員工進行調研的基礎上，蓋洛普提出了“人本西格瑪” （Human Sigma）法則，為管理企業復雜的人本系統提供了一套全新的法則和不同的思維方式。

人本西格瑪與六西格瑪的區別

“六西格瑪”是一個測量工具和方法，用來改進質量和減少企業流程中的錯誤。它致力于將產品和流程中的錯誤減少到一個標準線以下（通常為百萬分之3.4），繼而減少質量上的差異。

相比之下，“人本西格瑪”并不一定以消滅錯誤為目標，盡管這可能成為實施“人本西格瑪”的一個副產品。

相反，“人本西格瑪”所關注的，是通過改進一個組織的人員表現，將它提高到優秀水平，來減少有關員工和顧客的關鍵結果上的差異。它的目標是減少與企業離心離德的員工和顧客的數量，使更多的員工和顧客對企業及其產品或服務保持敬業和忠誠。

作者：博革咨詢

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